Héctor Aranzaens: “El cliente siempre debe contar con una óptima asesoría posventa”.
La industria gráfica es un rubro en constante evolución e innovación, para cumplir con las crecientes demandas de calidad y tecnología. Por este motivo, las empresas que pertenecen a esta industria deben estar siempre asesoradas y capacitadas para que permanezcan a la vanguardia.
Enrique Murdoch, director gerente de Murdoch Sistemas y su socio, Héctor Aranzaens, gerente de Ventas, explicaron a Perú Gráfico News la importancia de un seguimiento posventa para la satisfacción de sus clientes.
Murdoch Sistemas opera desde hace más de 80 años en el país y se ha mantenido vigente gracias a la garantía de sus productos. “Si a un cliente le ofreces garantía y cuando regresa este recibe una respuesta positiva sobre lo que esperaba, ese cliente va a volver”, señaló Aranzaens.
Uno de los factores importantes que mantienen con vigencia a las empresas es su capacidad de evolución y adaptación a los cambios tecnológicos. Es así como Murdoch Sistemas ha pasado por la venta de aparatos, que hoy son obsoletos, como faxes y cajas registradoras, hasta ofrecer lo último en equipos de pre y posprensa.
“Nuestra compañía ha cambiado de acuerdo a la realidad del mundo y se han dejado de vender diversos tipos de equipos, según el paso de los años”, refirió Murdoch.
Para abrir bien tú negocio
Héctor Aranzaens recomendó que para abrir un negocio en la industria gráfica un factor fundamental es la organización y que “los enemigos del éxito son el desorden y la informalidad”.
“Un empresario formal tiene plazos, es organizado, tiene un plan y un programa de labores. Un trabajo ordenado es algo fundamental que necesita un negocio”, agregó.
Adicionalmente, aseguró que otros factores de éxito en el sector para tener en cuenta son las iniciativas y atreverse a emprender, crear e innovar.
Sobre la situación de la industria gráfica en el Perú, Aranzaens consideró que la demanda en provincia ha crecido enormemente desde hace aproximadamente diez años. Además, mencionó que este rubro económico siempre será una necesidad en constantes cambios y que las empresas deben adaptarse a ellos para no morir.
Fuente: Perú Gráfico News
Alessandra Lema Echegaray
Lima, Perú
14 de diciembre de 2018
Edición 26